- AI 搜尋對技術及設定問題來說既快速又有效
- Helpmate 能處理功能比較，但會漏掉收費及退款詳情
- 需要三次訊息才能繞過 chatbot 轉接真人客服
- 真人客服有幫助，不過最有價值的資訊可能要到對話快結束前才會提到
- 所有付費計劃都包括 24/7 客戶服務
如果你有關於電郵編輯器或 AI 生成器運作方式的問題，先從 AI 搜尋開始。如果涉及費用、計劃升級或退款條款，請使用即時聊天，並待到你確信客服已經把所有資訊都說清楚為止。
Wix Email Marketing 是一個直接內建於 Wix dashboard 的電郵營銷活動建立及發送工具。
它解決了一個特定問題：你有網站、有客戶，而且你想透過電郵接觸他們，卻不想再登入另一個平台，或者學習一個新的介面。因為它位於 Wix 內，你的聯絡人、網站活動和營銷都共用同一個控制台。
如果你已經在用 Wix，而且想在不支付另一個工具費用的情況下發送專業活動，Wix Email Marketing 值得一用。
它是為需要快速行動的小企業主而設，而不是為那些天天埋首於自動化流程的營銷人員而設。
如果你需要複雜的 drip sequence、行為觸發或 A/B 測試，這不是你的平台。
在作出承諾前，先在 Wix Email Marketing 以你的業務資料測試 AI 電郵生成器。
為確保我們所有網站建立工具評測的一致性及公平性，我們制定了 rating methodology，以指導我們的評估過程。這個框架會檢視網站建立平台的關鍵層面：易用性、編輯器及 AI 功能、電商、設計彈性、SEO 及效能、定價透明度，以及客戶支援。
| 類別 | 分數 | 我們給這個分數的原因 |
|---|---|---|
| 易用性 | 9.1 | 三步進度條及即時畫布編輯讓活動建立非常快捷，儘管要找到工具本身仍需搜索一下。 |
| 編輯器及 AI 工具 | 9.5 | AI 生成器在幾秒內就生成了一個完整活動，包含主旨行、緊迫感文案及推斷出的細節。 |
| 電商 | 8.5 | 雖然有按購買行為進行分群的功能，但缺少專門的電商流程，例如棄置購物車序列。 |
| 設計及範本 | 9.2 | 預設範本及具即時編輯的文字、圖片、按鈕及影片區塊，能快速製作出精緻成果。 |
| SEO 及效能 | 8.7 | 自動名單清理及不活躍聯絡人過濾有助保護寄件者聲譽，不過並沒有 A/B 測試。 |
| 價格 | 8.6 | Essentials 計劃每月 $10 算合理，但網站與電郵分開訂閱的雙重收費模式常令用戶意外。 |
| 幫助及支援 | 9.2 | AI 搜尋在幾秒內就以詳細的逐步答案處理了一條技術問題，而真人客服則提供了 chatbot 略為含糊的具體退款政策資訊。 |
| 整體 | 8.9 | AI 電郵生成器及即時編輯畫布令這工具對 Wix 上的小企業主來說真正有用。 |
| 計劃 | 月費（按年繳費） | 每月發送上限 | 主要功能 |
|---|---|---|---|
| 免費 | $0 | 200 封電郵 | 所有活動帶有 Wix 品牌標誌、不可排程、提供基本編輯器及 AI 存取。 |
| Essentials | $10 | 500 封電郵 | 移除 Wix 品牌標誌、可安排活動排程。 |
| Core | $24 | 5,000 封電郵 | 多個寄件者地址、自訂網域活動網址。 |
| Advanced | $49 | 1,000,000 封電郵 | 包含所有 Core 功能，並大幅提高發送上限。 |
最令大多數人意外的是，電郵營銷計劃與你的 Wix 網站計劃是分開收費的。升級你的網站訂閱並不會增加你的電郵發送上限。若你既需要網站又需要定期活動，請預留兩項獨立成本的預算。
Essentials 計劃每月 $10，對於經常向客戶發送電郵的人來說，是真正的起點。免費方案只適合測試，但每封活動底部都有 Wix 品牌水印，會削弱專業可信度。如果你重視外觀是否顯得成熟，這每月 $10 並不是可有可無。
從 Essentials 的 500 次發送升到 Core 的 5,000 次，需額外多付 $14/月。如果你的名單介乎兩者之間，你就是在為未必完全用得上的容量付款。像 hello@yourdomain.com 這樣的商業電郵地址在每個計劃上也都要另外購買，所以要把這項也加進你的總成本估算。
尋找工具及開始使用
電郵營銷工具並非你直覺上會想到的位置。從 Wix 主 dashboard 出發，我必須先在左側欄點擊 Marketing ，它會展開一個子選單，然後我才能點擊 Email Marketing 進入。
它藏在下一層，如果你是 dashboard 新手，可能要花幾分鐘才能找到。
進入後，活動建立畫面提供兩條清晰路徑：
畫面底部還會出現第三個選項，一個標示為新的 Mailchimp integration ，讓你無需離開 Wix 便可連接現有的 Mailchimp 帳戶。
如果你已經擔心 Wix 未必足以應付你的需要，這個整合就是你的保險閥，而且 Wix 在這裡把它顯示出來而不是把它藏起來，做得很好。
電郵編輯器
我選擇了一個範本，然後進入編輯器。編輯器在畫面頂部以三步進度條顯示整個流程：
你永遠都知道自己身處流程的哪一部分。
即時編輯體驗是編輯器最強的部分。 當我點擊範本的頁尾區塊時，左側即時出現一個 Customize footer 面板，內有 Content 及 Design 分頁。
我輸入地址後，內容即時更新到電郵畫布上，無需儲存或重新整理。這種即時反饋消除了排版時的猜測，令整個過程感覺快速而可靠。
元素面板涵蓋標準營銷電郵所需的一切：文字、圖片、按鈕、分隔線、欄位、HTML、標誌及影片區塊。
值得國際業務留意的一點是，側欄包含阿拉伯文及希伯來文支援的 Right-to-Left 切換，這是很多專門工具會另外收費或直接忽略的功能。
AI 電郵生成器
這是我原本最懷疑的功能，但結果卻最令我意外。
透過側欄中的 AI Emails 圖示進入後，生成器會要求你輸入公司名稱（最多 28 個字元）、業務類型（最多 20 個字元）、透過下拉選單選擇電郵目的，以及一段最多 250 字元的活動描述。
我設置了一間虛構的咖啡店，叫做 “The Daily Grind Coffee”，並描述了一個買一送一 50% 折扣的秋季餐單推出活動。
之後出現一個載入視窗，在 50% 時停住，並顯示「Designing the layout」，這表示 AI 正在建立結構，而不只是寫文案。
結果包含一個季節性主旨行（”Cozy up with our delicious Autumn treats!”）、一個完整的 hero 區塊、帶有具體截止日期（”offer expires Sunday at 8 PM”）的緊迫感促銷文案，以及一個我從未提及、關於免費 Wi-Fi 及座位的次要區塊。AI 從業務類型推斷出了這些細節。
對於不擅長寫文案的小企業主來說，單憑這個輸出已經足以令此工具物有所值。
它並不是一般的填充內容。它是一封在幾秒內產生、結構完整、可直接發送的電郵。
唯一令人不滿的是，250 字元的活動描述限制迫使你將複雜推廣過度簡化，而業務類型的 20 字元限制對很多真實世界的業務描述來說也太短。
收件人管理
完成設計後，點擊 Next 會把你帶到 Add Recipients 步驟。你可以發送給所有聯絡人，或者按 Subscribers、Segments 或個別 Contacts 進行目標定位。
Segments 是根據聯絡人屬性及網站行為建立的動態名單，因此你可以例如向過去 30 天內有購買的客戶發送。
右側面板會自動排除已取消訂閱、發送垃圾郵件投訴的人士及硬退信地址，無需你自行設定。
另外還有一個過濾器，可將過去五個活動都未有互動的聯絡人剔除，這是一項能保護你寄件者聲譽的送達率功能。
如果你擔心郵件進入垃圾郵件匣，Wix 自動處理這些事項，確實令人安心。
AI 電郵生成器產生的內容真的是可直接發送的
當我用咖啡店推廣活動測試時，結果包含季節性主旨行、帶有具體截止日期的緊迫感文案，以及我從未提供過的情境推斷內容，例如座位及 Wi-Fi。對於沒有文案撰寫人的商家主來說，這是實質節省時間和金錢的功能。
即時編輯畫布消除了排版上的所有猜測
我作出的每一項更改，包括在頁尾輸入商業地址，都會即時顯示在電郵預覽中。整個過程沒有儲存再重新載入的循環，令編輯感覺直接而可信。
收件人管理比工具的簡單外表看起來更精細
系統會自動排除垃圾郵件投訴人、硬退信及取消訂閱的聯絡人，無需任何設定。不活躍聯絡人過濾器會移除過去五個活動都沒有互動的人，這是一項從第一天起就能保護你寄件者聲譽的送達率功能。
Mailchimp 整合為你日後超出工具能力時提供退出通道
Wix 直接在活動建立畫面上顯示此選項，代表你永遠不會被困住。如果你因為擔心日後要轉平台而猶豫，這個整合就消除了風險。
免費方案電郵上的 Wix 品牌標誌不只是美觀問題，而是可信度問題。 每封免費活動都會在底部加上「This email was created with Wix. Discover More」橫條。如果你想看起來像一家成熟企業，這個頁尾只會拖低你的形象。你需要每月 $10 的 Essentials 計劃才能移除它。
AI 活動描述的 250 字元限制迫使你過度簡化。 當我嘗試描述秋季餐單推出活動、買一送一優惠、具體產品名稱及一星期期限時，我在完成簡報前就已經用盡字元。
AI 生成器中 Business Type 的 20 字元限制對很多現實業務來說太短了。 “Specialty Coffee Shop and Bakery” 幾乎才夠，而任何更具描述性的類別都會被截斷。
我測試了 Wix 的支援渠道，看看當活動出問題或你有計劃價格疑問時，可以得到什麼樣的幫助。
頂部導覽列中的 Help 選單會打開一個面板，列出可供你使用的選項：
我親自測試了其中兩項：AI 搜尋及即時聊天。
AI 搜尋
我輸入了一個關於預訂時段無法顯示給客戶的具體設定問題。AI 在幾秒內提供了一個七步答案：
它還附上了四篇幫助文章及一段影片教學。回應結構清晰、可執行，而且無需再跟進。對於一個只要某個設定出問題的技術問題，AI 能夠快速帶你找到答案。
即時聊天
我問了一條關於升級計劃，以及我能否在付全年費用前先測試更高層級的收費問題。
Wix 的 chatbot Helpmate 先處理第一層。當我問升級包含什麼時，它回覆了一個稱職的功能比較，列出如協作者上限、儲存空間差異及營銷工具等細節。
至於試用問題，它表示沒有試用，並建議我可以「manage your subscription accordingly」。當你正在衡量是否要在網站訂閱之外再加上每月 $10 或 $24 的電郵營銷計劃時，這不是一個有用的答案。
要轉接真人，需經過三次訊息：
客服代理在一分鐘內到達。Karol 帶我逐步查看 dashboard 以找出計劃功能，然後花了幾分鐘研究試用問題。
最初的回答是沒有試用。當我正要結束對話時，Karol 又補充回來：Wix 為高級計劃提供 14 天退款保證，因此你可以升級、評估，然後取消以獲得全額退款。
chatbot 完全漏掉了這一點。即使是客服代理，也幾乎在對話結束前才提到這個最有價值的資訊。對任何正在決定是否從免費電郵方案升級到 Essentials 或 Core 的人來說，這個退款期把決定變成了一次低風險測試，而不是承諾。
總結
如果你有關於電郵編輯器或 AI 生成器運作方式的問題，先從 AI 搜尋開始。如果涉及費用、計劃升級或退款條款，請使用即時聊天，並待到你確信客服已經把所有資訊都說清楚為止。
如果符合以下情況，請使用 Wix Email Marketing：
大多數讀者在看這篇評測時心裡最害怕的事情，和我在測試前所抱持的擔憂一樣：Wix Email Marketing 只是個外觀上的附加功能，會令你的活動看起來廉價，並且一旦你需要比基本通訊更進一步的功能，就會處處碰壁。
這種擔憂有一部分是合理的。免費活動上的 Wix 品牌水印確實是個問題，而低階方案的發送上限會讓任何名單持續增長的人感到不滿。
但這工具本身比這種恐懼所想像的更好。在我的測試中，AI 生成器在幾秒內就產生了一個完整、具上下文感知、可直接發送的活動。如果你是 Wix 上的小企業主，只是偶爾向一個適中規模的名單發送推廣，這工具值得一用。
先用你真實的業務資料跑一次 AI 生成器，再決定是否要購買任何計劃。如果輸出看起來可用，你就有答案了。
| 計劃名稱 | 保證 | 價錢 | |
|---|---|---|---|
| Email Marketing | HK$0 | HK$0 | 詳細信息 |
| Email Marketing Free | HK$0 | HK$0 | 詳細信息 |
| Email Marketing Essentials | HK$0 | HK$79 | 詳細信息 |
| Email Marketing Core | HK$0 | HK$189 | 詳細信息 |
| Email Marketing Advanced | HK$0 | HK$385 | 詳細信息 |
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係，AI 產生器喺所有方案都可以使用，包括免費方案。分別在於免費活動底部會有 Wix 品牌浮水印，而你需要 Essentials 方案，每月 $10，先可以移除。
是。電郵營銷計劃的定價及收費與網站計劃是分開的。升級您的網站訂閱不會為您增加更多電郵發送量。如果您兩者都需要，請預留兩項獨立費用。
像「Members」和「Customers」呢類標籤已不再適用於電郵定向。如果你在舊版 Wix 設定中使用標籤建立受眾，則你需要先將這些聯絡人遷移至 Segments，之後才能向佢哋發送宣傳活動。
唔係。呢個工具係為推廣活動同電子報而設，唔係用嚟做行為自動化。如果你需要多分支流程、行為觸發，或者專為電商而設嘅序列，你就需要像 Mailchimp 或 Klaviyo 呢類平台。
此篩選器會自動排除最近五個活動中沒有互動的聯絡人。它可防止向沒有回應的地址發送郵件，藉此保護您的發件人聲譽，並且可在收件人選擇步驟中以切換開關啟用，無需手動設定。
